Contrato con Usuarios

1. Rol de Fixly frente al Usuario

Fixly provee una Plataforma tecnológica que permite descubrir Prestadores, consultar su disponibilidad, días y horarios publicados, y reservar turnos. El contrato de prestación de servicios se celebra exclusivamente entre usted y el Prestador elegido. Fixly no es parte de ese contrato, no presta el servicio, no lo supervisa ni garantiza su ejecución.

2. Información Publicada por Prestadores

Los datos de cada Prestador (idoneidad, matrícula, habilitación, experiencia, precios, disponibilidad) son cargados por el propio Prestador y tienen carácter autodeclarativo. Fixly no verifica la identidad, antecedentes ni habilitaciones profesionales de los Prestadores. Usted acepta que la decisión de contratar a un Prestador determinado es suya, bajo su propio criterio y responsabilidad, y que Fixly no recomienda, avala ni certifica a ningún Prestador en particular por su sola presencia en la Plataforma.

3. Reserva y Pago

Al reservar un turno, usted acuerda con el Prestador el servicio, el horario y el precio publicado. El pago se realiza a través de Mercado Pago y se transfiere de forma directa al Prestador, descontada la comisión de marketplace que Fixly cobra por facilitar la operación. Fixly no recibe, retiene ni custodia en ningún momento el dinero correspondiente al servicio.

4. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

Fixly no administra políticas de cancelación ni gestiona reembolsos: una vez realizado el pago, la cancelación, reprogramación o devolución del dinero es un asunto exclusivo a resolver entre usted y el Prestador. Si tiene un reclamo sobre un servicio no prestado, prestado de forma deficiente, o sobre la devolución de un pago, debe dirigirse directamente al Prestador. Fixly no interviene en esa negociación ni asume responsabilidad por su resultado.

5. Calificaciones y Reseñas

Si la Plataforma habilita funciones de calificación o reseña, usted se compromete a que su opinión sea veraz y basada en su experiencia real con el Prestador. Fixly puede remover reseñas que resulten manifiestamente falsas, difamatorias o que infrinjan estos Términos, sin que ello implique responsabilidad alguna de Fixly por el contenido de las reseñas publicadas por terceros.

6. Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de la veracidad de los datos que provee, de cumplir con los horarios reservados, y de su conducta hacia los Prestadores. El uso indebido, reiterado o fraudulento de la Plataforma (incluyendo reservas que no se honran, reclamos infundados o intentos de eludir la comisión de marketplace) puede derivar en la suspensión de su cuenta.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fixly no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de la relación entre usted y el Prestador, de la calidad o resultado del servicio contratado, ni de fallas del procesador de pagos. Esta sección se complementa con la limitación de responsabilidad general establecida en los Términos y Condiciones.

8. Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al reservar un turno, cierta información necesaria para coordinar el servicio (nombre, contacto, horario reservado) será compartida con el Prestador correspondiente.

9. Legislación Aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República Argentina y se somete a la jurisdicción indicada en los Términos y Condiciones generales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor le reconozca como Usuario.

10. Contacto

Consultas: soporte@fixly.ar.